Консультации

01.09.2017 Консультации. Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте. Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные средства, то нужно будет сделать текст для сайта, который будет отвечать всем требованиям. Для этого, стоит купить контент, который поможет сделать свой удобным, эффективным и комфортным для каждого потенциального покупателя. Правильно...
29.08.2017 Консультации. Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс. Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами.Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу поисковых систем о конкретных страницах сайта и о ресурсе в целом. Поисковые роботы ищут по запросам исключительно по базе страниц, которые прошли процесс индексации. Если страница не проиндексирована ПС, то она бесполезна, так как в...
23.08.2017 Консультации. Инновационная пользовательская сегментация в ретаргетинге. Всего несколько десятилетий назад компания, торгующая пылесосами, ориентировалась на рекламу, основанную на неопределенных (и часто неверных) предположениях относительно своих потребителей, например, домохозяек. Сегодня бренды знают намного больше о поведении потребителей. И вместо этого беспроблемно могут найти «людей, которые ищут пылесосы прямо сейчас» — группу с гораздо более высоким потенциалом покупки. В конце концов, не каждый человек, ведущий домашнее хозяйство, прямо сейчас нуждается в пылесосе. Инновационная...
15.08.2017 Консультации. Как не потерять клиентов в режиме ожидания? Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии.- Задумайтесь, какие эмоции вызывает выбранная музыкаПравильно подобранная музыка в режиме может отвлечь клиента от скуки, уменьшить восприятие времени, тем самым снизив вероятность неудовлетворенности сервисом. Выбирая мелодии, которые используются в Вашей рекламе на телевидении и радио, ...
10.08.2017 Консультации. Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи.Повышаем уровень удовлетворенности клиентов- Для начала убедитесь в качестве проигрываемых записей. Нет ничего хуже слышать голоса сотрудников компании на фоне записанного сообщения либо некачественно записанную мелодию.- До запуска мелодии или сообщения должно транслироваться сообщение о текущей занятости оператора. Начните, ...
27.07.2017 Консультации. 10 ключевых ошибок при использовании скриптов. - Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100%Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в диалог, напротив, значительно повышают вероятность заключения сделки.- Ошибка 2. Исключение операторов из процесса написания скриптовНе забудьте привлечь Ваших операторов к процессу написания скриптов. Они помогут привнести ценные идеи. Кроме того, ...
25.07.2017 Консультации. СтартКАСКО как инструмент монетизации клиентов. Знакома ли Вам такая ситуация - ваша клиентская база на 80% состоит из не активных и «спящих» клиентов? Ваши клиенты приходят один раз и уходят навсегда. И еще более обидно, когда ваша «площадка» - это не магазин или WEB-сайт, а мобильное приложение.Одним из наиболее действенных способов повышения лояльности клиентов и соответственно дополнительного дохода организации, являются кросс-продажи или продажи дополнительного ассортимента. Именно дополнительные продажи - это самый короткий путь к получению прибыли от существующей клиентской базы. Но...
24.07.2017 Консультации. Запуск и настройка предиктивного ремаркетинга в Yottos. Интернет-реклама — это отличный способ привести клиентов, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Реклама в привязке с ремаркетингом интересует многих, но лишь те, кто успел изучить данную технологию, понял, что ремаркетингом нужно не интересоваться, а пользоваться. Об этом мы и поговорим в сегодняшней статье.Эволюция ремаркетинга.Функция ремаркетинга впервые стала известна маркетологам порядка 10 лет назад. За время своего существования ремаркетинг был множество раз доработан, что в результате привело к трем основным...
22.07.2017 Консультации. Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом? Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию.Данная статья посвящена фразам, которых стоит избегать операторам в конфликтных ситуациях.- Антагонистические утвержденияНе пытайтесь понизить значимость клиента. Находясь в нестабильном состоянии, он может крайне негативно отреагировать на любую из следующих фраз:«Как я уже...
16.07.2017 Консультации. 8 способов повысить эффективность скриптов. Для того, чтобы повысить эффективность скриптов:- Консультируйтесь с операторамиЭффективные скрипты отличаются от неэффективных тем, что их разрабатывают с учетом обратной связи от сотрудников. В контакт-центрах наиболее часто с клиентами взаимодействуют операторы, поэтому именно они являются источниками ценной информации о потребительских предпочтениях, вопросах, возражениях. Собирайте обратную связь с операторов на регулярной основе. Подобный подход даст ряд преимуществ: улучшение клиентского сервиса, повышение уровня вовлеченности и...
10.07.2017 Консультации. Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам? На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов.- Договаривайтесь о времени звонкаЭто может звучать банально, но для большей эффективности звонка следует договариваться о нем заранее.При направлении клиенту коммерческого предложения сразу обговорите с ним, когда состоится следующая коммуникация.- Совершайте вызовы в удобное времяСуществует негласное правило, что следует избегать...
09.07.2017 Консультации. Как выжать максимум из исходящего обзвона? - Используйте локальные номера для обзвонаНеопределенные номера, а также вызовы из других регионов снижают вероятность ответа абонента. При выборе номерного фонда обращайте внимание на территориальную принадлежность Вашей целевой аудитории.- Регулярно обновляйте клиентскую базуНет ничего хуже для абонента, чем получить вызов, который предназначен для бывшего владельца данного номера, или услышать телефонный звонок в 3 часа ночи. Такие ситуации крайне негативно влияют на имидж компании. Поэтому регулярно актуализируйте информацию о клиентах в Вашей...
06.07.2017 Консультации. Понять клиента и опережать его запросы научит всех желающих интернет-маркетолог Юлия Лукина. Многие владельцы интернет-магазинов и других компаний, рекламирующих свои услуги в глобальной сети, жалуются на то, что несмотря на значительные материальные затраты, получают совершенно не тот эффект продаж, на который они рассчитывали. При этом нередко хочется обвинить в этом кого угодно, но только не себя. Увы, правда куда более жестокая – к низким показателям привели недостаточные знания в сфере интернет-маркетинга. Поэтому обучающие курсы по данному направлению сейчас востребованы как...
04.07.2017 Консультации. 17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона. 1. Оценивайте эффективность исходящего обзвонаДанный мониторинг позволит четко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона.2. Рационально используйте информациюУбедитесь, что Ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее рациональным способом.3. «Маневрируйте» между вызовамиВремя переключения между вызовами является крайне важным показателем. Вы должны найти баланс скорости и качества. Слишком медленное переключение приведет к потере времени. Слишком быстрое — к тому, что...
27.06.2017 Консультации. Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке. Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И «разрывающийся» телефон уже не является символом оживленного бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций.По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey, ежегодно компании тратят более 64 млрд долларов на генерацию входящих вызовов. А 66, 4% опрошенных компаний оценивают такие вызовы, как лиды с высоким потенциалом.Поэтому не воспринимайте входящие звонки как должное. Качественно обрабатывайте каждое...
19.06.2017 Консультации. 5 веских причин измерять FCR в контакт-центре. First Call Resolution (FCR) — один из важнейших показателей для любого контакт-центра. Сомневаетесь в данном утверждении? Ознакомьтесь с 5 возможностями, которые откроет перед Вами измерение FCR.1. Повышение удовлетворенности клиентовУдовлетворенность клиентов не является приоритетом для Вашей компании? Незамедлительно принимайте меры по увеличению ее значимости. Клиентоориентированный подход имеет ключевое значение для повышения узнаваемости бренда, обеспечения конкурентных преимуществ и выживания в сложных экономических условиях.Для...
25.05.2017 Консультации. Как обеспечить эффективное взаимодействие между автоматическими и реальными сотрудниками? Есть много преимуществ как в автоматизированных программах, так и в человеческих ресурсах для обеспечения клиентского сервиса компании. В любом случае основной акцент должен быть сделан на обеспечение долгосрочного взаимодействия с клиентом.Контакт-центрам не стоит делать ставку только человеческие ресурсы, забыв о больших возможностях, которые скрывает автоматизация. Использование автоматизированных ресурсов позволит компаниям больше времени выделить для общения со сложными клиентами и решения сложных...
12.04.2017 Консультации. Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании. В современном мире большинство онлайн-продуктов и услуг стали персонализированными. И это ответ на потребность клиентов. Согласно статистическим данным, 80% клиентов ожидают индивидуального подхода от компаний, с которыми работают на регулярной основе. Основные элементы, формирующие индивидуальные взаимодействия с клиентами, включают в себя:• прямые сообщения (электронная почта, звонок, чат), • взаимодействие в социальных сетях, прямую обратная связь, • сбор демографических данных, • контекстную информацию такую как...
10.04.2017 Консультации. Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал? Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Курсы и тренинги, а также ежедневное снабжение сотрудников полезной информацией способны заметно повысить конверсию звонков в продажи. Как правильно подобрать и преподнести продавцам учебные материалы?Иногда учебная программа, которая кажется идеальной, не дает никакого эффекта: продавцы просто-напросто не применяют полученные знания. Возможно, они делают это не потому, что не хотят, а потому что предоставленные им...
16.03.2017 Консультации. 5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж. Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами.Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на нее порой не хватает времени. В такой ситуации достаточно предпринять 5 простых действий:1. Добавить промежуточные закрытия после реплик оператора там, где в разговоре могут возникать логические паузы или риск утраты внимания клиента. Это очень простые фразы — например, «Что скажете?» или...
19.02.2017 Консультации. Что дарить мужчинам на 23 февраля? Чтобы решить этот вопрос, женщинам приходится бегать по магазинам не один десяток километров. При этом нужно постараться, чтобы подарок оказался еще и полезным. Однако главный принцип выбора подарка остается постоянным: он будет зависеть от интересов человека. Не секрет, что сейчас перечень того, что можно подарить мужчине на 23 февраля просто огромен, а подобрать подходящий подарок среди такого многообразия вещей не всегда легко.О том, как выбирать подарки для мужчин, а чего лучше не дарить, мы расскажем в этой статье. По своей природе...
17.02.2017 Консультации. PR News на примере кейсов рассказала об успешном применении методики Benchmarking. В рамках форума PR+Forum CEO PR выступила в сессии «PR+оценка неоценимого».9 и 10 февраля состоялся PR+Forum - Всероссийский форум PR-директоров, который предоставил возможность профессиональному сообществу оценить степень изменений, происходящих в сфере PR в начале 2017 года.В своих выступлениях спикеры привели примеры решения конкретных PR-задач для компаний сферы B2B, подробно остановились на оценке рентабельности работы PR-отдела, обсудили векторы развития классических и новых СМИ, затронули тенденции...
17.02.2017 Консультации. 5 Приложений для работы интернет-маркетолога. Сообщество «Лига Интернет Предпринимателей» предлагает обратить внимание на 5 приложений для интернет-маркетологов.Наверное, у всех есть любимые приложения, которыми они часто пользуются? Для тех кто работает удаленно, Сообщество «Лига Интернет Предпринимателей» предлагает обратить внимание на следующие 5 приложений: 1) Evernote - сервис в виде блокнота для создания и хранения заметок. Заметки могут быть не только в виде печатного текста, но и в виде фото, аудио, веб-страницы, рукописной записи Удобен он тем, что вести свои записи вы...
19.01.2017 Консультации. Доверяют ли россияне интернет-рекламе? Из всех средств массовой коммуникации больше всего россияне доверяют интернет-медиа. Таковы результаты маркетинговых исследований на конец 2016 года. В общем тенденция не нова — последние годы сеть как источник информации стоит на первом месте. Любопытны актуальные формы подачи рекламы. По последним данным, индекс доверия россиян к интернету составил 35%, к телевидению и радио — 28% и 2% соответственно. Также люди стали на 49 минут в неделю меньше смотреть ТВ и на 126 минут больше проводить в сети. В исследовании научного центра Deloitte участвовали 1...
08.12.2016 Консультации. Бизнес-план открытия завода по производству поломоечных машин. В июне 2016 г. агентство Discovery Research Group завершило исследование российского рынка поломоечных машин и разработку бизнес-плана открытия завода по производству поломоечных машин в Московской областиЦель проектаОбоснование экономической эффективности открытия завода по производству поломоечных машин в Московской области.Сущность проектаДанный проект предполагает открытие завода, инфраструктура которого будет включать производственную зону, складскую зону и административные помещения.Предполагается, что завод будет...