Информтехнологии, связь, Интернет (411)

Студия Ход — продвижение компании по индивидуально подобранной тактике. Студия Ход предлагает услуги интернет-маркетинга и SEO-продвижения. Работая с 2007 года, сплоченная команда накопила опыт, позволяющий находить для каждого заказчика оптимальное по затратам, качественное по исполнению и...

Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность...

Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только...

Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе "ЛоджиКолл". - О компании Контакт-центр «ЛоджиКолл» входит в ГК «Ай-Теко», которая...

В наше время интернет - это многофункциональный рекламный инструмент и ключевая составляющая бизнеса. Однако сетью нужно грамотно пользоваться. Глупо просто открыть сайт и сидеть, ожидая новых заказов. В этом вопросе нужно быть в курсе, как оптимизировать интернет-страницы, где размещать рекламу...

Ingate приглашает на вебинар по SEO и веб-аналитике. 20 марта 2018 года пройдет бесплатный вебинар Ingate, посвященный SEO и веб-аналитике. Спикеры расскажут, как синергия двух рекламных услуг позволяет перейти от работы на привлечение трафика к повышению конверсии и продаж с сайта. В роли...

Клиенты компании Ipcraft получили в свой арсенал новую возможность коммуникации с целевой аудиторией. Программный модуль «Автоинформатор» позволяет осуществлять автоматический обзвон и массовую рассылку SMS и Viber сообщений. В наши дни заурядные рассылки по электронной почте часто блокируются...

Что нужно современному предпринимателю? Конечно, максимально эффективная работа его бизнеса. Точные и выверенные действия, как прыжок чемпиона, приведут к желаемому золоту. Без помощника в этом деле не обойтись. Прочным фундаментом станет компания Промэкс Плюс, которая высококачественно занимается...

Многие контакт-центры обслуживают сезонные отрасли, а следственно, имеют критические нагрузки и спады в определенные периоды. Так, в ритейле пики выпадают на декабрь, а туристические операторы и авиакомпании сталкиваются с перегрузками в летние месяцы. Несмотря на сезонные различия, большинство...

В сервисе Rookee теперь есть возможность закупать smart-ссылки – ссылки с максимально близких по смыслу страниц – для низкочастотных запросов. Это выводит продвижение на совершенно новый уровень. Немного истории. Три месяца назад в сервисе Rookee появились smart-ссылки – инновационная технология...

Компания Brand SEO предлагает получить целый месяц управление репутацией вашей компании в интернете. Вы получаете один месяц работы над вашим имиджем от одной из лучших интернет-агентств. В акции могут участвовать любые компании. Вы получаете: 1) SERM услуги. - репутационный аудит; - написание...

Современный человек живет в мире стремительно развивающихся технологий и активно пользуется их преимуществами. Без интернета жизнь для многих уже немыслима - общение, покупки, новые знания. В связи с этим актуален и бизнес с помощью всемирной сети. Настоящей находкой для выполнения этой задачи...

Обратная связь, при условии ее постоянного мониторинга и анализа, может стать одним из ключевых инструментов повышения качества сервиса. Но как вдохновить клиентов на написание отзывов? Узнайте из статьи. - Создайте потребительскую панель Для получения мгновенной обратной связи некоторые компании...

Исходящие кампании похожи на прогулку по натянутому канату. Необходимо найти оптимальный баланс между количеством сотрудников, необходимых для реализации задачи, и затраченными на ее выполнение ресурсами. Итак, как учесть все переменные и выстроить процесс с максимальной эффективностью и...

Теперь вы можете создавать более качественные, продающие рекламные кампании, учитывая позиции вашей посадочной страницы в органической выдаче Яндекса и показы объявлений в спецразмещении. Для вас R-брокер разработал простой и удобный инструмент - SEO анализ, чтобы вы не тратили много времени и сил...

Один из лидеров интернет-маркетинга Тамбова предлагает получить месяц комплексного продвижения и поддержки сайта абсолютно бесплатно. Вы получаете целый месяц работы над вашим сайтов одной из лучших SEO компаний. В акции могут участвовать любые сайты города Тамбов. Вы получаете: 1) Обслуживание и...

Данное приложение разработано специально для проведения масштабных маркетинговых акций. В приложении существует 3 роли: Руководитель, исполнитель и администратор. Для Исполнителя: В первую очередь для обеспечения безопасности сотрудников. Персонал в полях временами встречается с "неадекватной"...

Интеллектуальное приложение «Цифра Проджект: Переоценка» рассчитывает цены для сотен магазинов за несколько минут. Новый продукт в настоящий момент проходит испытание в крупнейшей розничной сети. Новый продукт является экспертной системой нового типа, так как решение о переоценке принимается...

Ведущие эксперты Рунета делятся опытом, как поднять продажи через сайт и не сливать рекламный бюджет. В формате кейсов, мастер-классов и пошаговых инструкций. Информация подается с подробными разъяснениями и в доступной форме. Вы сможете самостоятельно внедрить полученные знания или...

Интернет-портал, собравший на одной площадке более миллиона товаров для всей семьи, запустил беспрецедентную услугу прямого заработка на авторском контенте. Комплексный сервис по монетизации контента Clouty Reward создан для авторов и редакторов в сфере моды, beauty и lifestyle. Инструментарий...

Более 80% россиян ежедневно используют различные мессенджеры и социальные сети. Цифровые каналы давно стали неотъемлемой частью нашего общения с друзьями и знакомыми, но в деловом общении их использование вызывает массу вопросов. В погоне за лояльностью и стремлением быть ближе к клиенту многие...

Руководители и специалисты структурных подразделений администрации Республики Саха (Якутия) прошли обучение на семинаре по работе в автоматизированной информационной системе управления проектной деятельностью исполнительных органов государственной власти. Обучение на местах провели эксперты...

Компания вошла в Топ-3 digital-агентств России по качеству оказываемых услуг согласно мнению заказчиков и экспертов рынка. Навигатор рекламного рынка России Adindex.ru опубликовал ежегодный рейтинг компаний, оказывающих коммуникационные услуги в интернете и цифровых медиа – Digital index 2017...

Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга*. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала. - Научите операторов строить...

Среднее время обработки вызова (англ. Average Handling Time, AHT) — один из ключевых показателей контакт-центра. В чем причина расхождения в значениях данной метрики, и как операторы могут влиять на ее уровень? Читайте в статье. - Уровень коммуникационных навыков оператора Значения AHT могут...

Уже этой осенью юридические лица, представители предприятий смогут больше узнать о возможностях интернет для своего бизнеса. Социально-экономический сервис Profeels приглашает на открытое тестирование в IV квартале 2017 г. Сервис имеет ряд технически грамотных и полезных инструментов...

24-26 ноября эксперты поделятся опытом, как поднять продажи через сайт и не слить рекламный бюджет. Регистрируйтесь и присоединяйтесь к бесплатной онлайн-трансляции. В программе форума только доклады с практической пользой: кейсы, мастер-классы, пошаговые инструкции. Информация подается с...

Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие компании и эмоциональное состояние. Однако возникают ситуации, в которых их невозможно избежать, например: медленная работа ПО, недостаток опыта и знаний у оператора. Как свести к минимуму негативный эффект от...

Стоимость одного вызова (англ. Cost-per-call, CPC) помогает оценить, какая часть бюджета контакт-центра расходуется на обработку входящих обращений. Для корректного расчета показателя важны не только стоимость всех вызовов, но и их объем. Зачастую именно эта особенность приводит к ошибочным...

Крупнейший российский регистратор доменов и хостинг-провайдер Reg.ru представляет обзор влияния трендов на регистрацию доменов: хайп, блокчейн и криптовалюты в национальных доменных зонах .ru и .РФ. В рамках обзора было выбрано несколько слов, популярных в медиаполе Рунета в 2017 году: «спиннер»...

Полноценный сайт на платформе 1С:Битрикс для вашего бизнеса всего за 30000 руб. Условия акции: 1) Оставить заявку или позвонить нам до 31 октября 2017 года. 2) Заключаем договор на продвижение сайта сроком не менее чем на 3 месяца. Основные преимущества сайта, заказанного в нашей студии: ...

В современном мире интернет-магазины пользуются невероятной популярностью и являются самым эффективным инструментом продаж всевозможных товаров и услуг. Но для того, чтобы данный инструмент приносил доход, нужно предварительно провести продвижение интернет магазина. Seo сайта имеет свои характерные...

Люди старше 35 лет тщательнее подходят к выбору товаров в интернете. К такому выводу пришли аналитики рекламного холдинга «Медиаселлер». В опросе приняли участие 740 респондентов. Согласно данным экспертов 50,3% респондентов из всех опрошенных, заинтересовавшись товаром или услугой, смотрят отзывы...

Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные...

Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами. Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу...

Курорт «Имеретинский» станет площадкой проведения всероссийского обучающе-игрового лагеря для представителей сферы интернет-маркетинга SMM Camp More. Мероприятие, в котором примут участие 500 ведущих российских блогеров, PR-менеджеров, сотрудников digital-компаний, пройдет на курорте с 23 по 29...

Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии. - Задумайтесь, какие эмоции вызывает...

Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи. Повышаем уровень удовлетворенности клиентов - Для начала убедитесь в качестве...

В последнее время многие специалисты по маркетингу делят продвижение на две большие группы - Offline (традиционное продвижение, например, реклама в журнале) и Online (продвижение в Интернете или интернет-маркетинг). Об интернет-продвижении говорят практически все, даже те, кто негативно относится...

Сервис Rookee приглашает на вебинар по управлению репутацией в сети. 22 августа 2017 года пройдет бесплатный вебинар от сервиса Rookee, посвященный управлению репутацией в сети. Эксперты расскажут, как отзывы влияют на решение о покупке и почему важно формировать положительный образ компании...

- Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100% Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в...

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. Данная статья посвящена фразам, которых...

13 июля 2017 года на площадке Deworkacy состоялась презентация Russian Internet Week 2017 - крупнейшего ИТ-события отрасли. В 2017 году организаторы мероприятия планируют внести кардинальные изменения как в конференционную программу, так и в выставку, которая традиционно проходит в рамках RIW, и в...

Для того, чтобы повысить эффективность скриптов: - Консультируйтесь с операторами Эффективные скрипты отличаются от неэффективных тем, что их разрабатывают с учетом обратной связи от сотрудников. В контакт-центрах наиболее часто с клиентами взаимодействуют операторы, поэтому именно они являются...

Один из лидеров интернет-маркетинга предлагает получить целый месяц комплексного продвижения и поддержки сайта абсолютно бесплатно. Вы получаете целый месяц работы над вашим сайтов одной из лучших SEO компаний России. В акции могут участвовать абсолютно любые сайты любого региона РФ и стран СНГ. Вы...

На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. - Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей...

- Используйте локальные номера для обзвона Неопределенные номера, а также вызовы из других регионов снижают вероятность ответа абонента. При выборе номерного фонда обращайте внимание на территориальную принадлежность Вашей целевой аудитории. - Регулярно обновляйте клиентскую базу Нет ничего хуже...

Многие владельцы интернет-магазинов и других компаний, рекламирующих свои услуги в глобальной сети, жалуются на то, что несмотря на значительные материальные затраты, получают совершенно не тот эффект продаж, на который они рассчитывали. При этом нередко хочется обвинить в этом кого угодно, но...

1. Оценивайте эффективность исходящего обзвона Данный мониторинг позволит четко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона. 2. Рационально используйте информацию Убедитесь, что Ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее...

Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И «разрывающийся» телефон уже не является символом оживленного бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций. По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey...