Центральный федеральный округ (2549)

PR Partner провел опрос заказчиков. С помощью индекса Net Promoter Score (NPS) компания определила, насколько клиенты готовы ее рекомендовать. Показатель составил 72%. Такой же — у корпорации Apple за 2016 год. Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности к бренду. Впервые метод представил бизнес-стратег Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review в 2003 году. Он провел исследование в 400 фирмах США и определил: чем выше уровень лояльности, тем активнее развивается бизнес. NPS используют «Аэрофлот», «Сбербанк», Procter & Gamble, Amazon, Walmart и другие. Чтобы измерить NPS, участникам предлагают ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию знакомым?» по 10-балльной шкале. Полученные оценки разделяют на три группы: 9-10 — сторонники бренда («промоутеры»), 7-8 — нейтральные потребители, 0-6 — критики. NPS составляет относительную разницу между...

В рамках AMEC Measurement Month , стартовавшего 4 сентября, медиааналитические компании PR News и Ex Libris проведут два бесплатных вебинара, посвященных оценке эффективности коммуникационных исследований и влиянию PR на бизнес. Международная инициатива AMEC Measurement Month – это серия выступлений и вебинаров, в рамках которой представители ведущих PR, коммуникационных и медиааналитических агентств делятся опытом медиаизмерений в некоммерческих организациях, а также новыми методами анализа медиа. Медиааналитические компании PR News и Ex Libris проведут два бесплатных вебинара в поддержку AMEC Measurement Month в России. 19 сентября состоится вебинар «Хайп и бизнес. О том, как упоминания в СМИ и социальных сетях приносят и отбирают деньги у компаний». На примере экстремальной волатильности криптоактивов из-за хайпа в медиа, ICO, имевших успех за счет шума в СМИ и неосторожных твитов...

Для рекламодателя всегда важно понимать насколько эффективен тот или иной способ продвижения своего товара. На первый взгляд всё просто - интернет. Все же в интернете сидят, так? Все же видят мои объявления? Вопреки распространенному мнению - нет. Сравним с рекламой на автомобилях? Начнём с простого, в интернете сидят далеко не все. Старшее поколение в принципе плохо понимают как он устроен, так что ни о каком пользовании даже речи не идёт. Выгодно ли рекламодателю упускать такой большой пласт потенциальных покупателей? Вряд ли. Далее идёт миф о том, что вашу рекламу в интернете увидят. Рядовой пользователь интернета наслышан о программах, по типу Adblock, позволяющих блокировать рекламу в интернете, а каждый второй ее ещё и использует. По сути до них вам добраться невозможно. Все ваши траты будут с легкостью остановлены одним нажатием кнопки. Так а какой в итоге вид рекламы будет...

Что вы видите в выдаче «Яндекса» или «Гугла» по запросу с названием вашей фирмы? Одно дело, если там упоминания от лидеров мнений, подробные благожелательные отзывы и публикации в профизданиях. Совсем другое – если ничего вразумительного, просто ссылка на ваш сайт и группу в соцсетях. А вот негатив – это уже не просто плохо, это опасно. Люди в интернете не покупают сразу. Они сравнивают продукты и компании. Мы делаем так, чтобы сравнение было в вашу пользу. Суть репутационного маркетинга – в управлении мнением аудитории о вашем бизнесе и вашей личности. Что вы получаете, доверив нам управление репутацией. 1. Совершенствуете репутацию. Мы создаём и размещаем публикации, подталкиваем пользователей к обсуждению, формируем положительное мнение. 2. Защищаете репутацию. Отслеживаем 100% пользовательских упоминаний о фирме или человеке. Негативные – убираем из инфополя. 3. Держите...

Реклама на заднем стекле автомобилей незаслуженно обделена вниманием. Рекламодатели по привычке доверяют интернету, считая, что это самый действенный способ продвижения, а прочие методы маркетинга - безвозвратно устарели и неэффективны. Сейчас мы разрушим основные мифы касательно “силы” интернет-рекламы. 1.”Рекламу в интернете сложно обойти”. Это мнение очень распространено среди не слишком знакомых с интернетом людей. Они привыкли покупать рекламу в интернете, полагая, что это что-то вроде баннера, обойти который невозможно, а значит на него в любом случае посмотрят. Но в реальности это абсолютно не так. У каждого второго пользователя установлен Addblock и обойти любую рекламу не составляет никаких проблем. В итоге: деньги потрачены, реклама не возымела успеха. Подобное не может случится с рекламой на заднем стекле автомобиля, потому что потенциальный потребитель в любом случае увидит...

Познакомиться с WOW-кейсами event-индустрии и узнать о том, как оценивать впечатления от корпоративных мероприятий можно будет на выступлении генерального директора агентства маркетинговых коммуникаций «Биг Джек» Николая Андреева 6 сентября в рамках конференции IPSA Brand & Business с 1 павильоне «Крокус Экспо». Николай Андреев: «Я приглашаю всех HR-специалистов, руководителей отделов, маркетологов, пиарщиков и бренд-менеджеров вместе обсудить различные форматы мероприятий, их эффективность, необходимость и инструменты создания WOW-эффекта, а также конкретные примеры из нашей отрасли. Вы узнаете: - какие проекты проводили ваши коллеги-конкуренты (и почерпнете что-то для себя), - как просчитывать эффективность бренд-коммуникаций (ROI, NPS, EAI и т.п.), - каким образом можно удивлять без колоссальных затрат (приведу конкретные примеры), - почему маркетинг впечатлений эффективнее привычной...

Наш мир меняется на глазах. Каждый год появляются все новые каналы взаимодействия с аудиторией. А сами клиенты относятся к выбору поставщиков продуктов и услуг все более тщательно, и время легких денег для большинства компаний осталось в прошлом. Так как же все-таки заполучить клиента? И что необходимо предпринять компаниям, работающим в сфере B2B, чтобы оставаться на гребне волны, достигать успеха и не сдавать достигнутых позиций? Как выбрать маркетинговую стратегию, подходящую для Вашей компании? Как определить те инструменты, которые дадут наибольший результат? Как реально измерить результаты деятельности маркетинга в сфере B2B? Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите посетив B2B Marketing Forum 2017 Всероссийский форум по маркетингу и рекламе в сфере B2B Москва, 23-24 ноября 2017, Холидей Инн Москва Сущевский Маркетинг – это искусство, которому невозможно обучиться по...

Реклама на заднем стекле автомобиля - это прекрасный способ максимально эффективно продвинуть свой продукт. Сейчас модно считать, что интернет это основное маркетинговое поле, но это далеко не так. Рассмотрим несколько аргументов в пользу рекламы на авто. Вы не сможете достучаться до каждого с помощью интернета. Интернет практически не распространён на людей старшего возраста. Ваш потенциальный покупатель даже близко не подберется ко всем рекламным постам в интернете сколько бы вы на них не потратили. Человек, который не пользуется интернетом, будет глух для любых призывов. По сути вы просто теряете его, а вашей рекламы для него не будет существовать. А это обширный пласт аудитории. Чего не скажешь про рекламу на авто. Ведь интернетом пользоваться могут не все, а вот на улице мы бываем без исключений. Таким образом не обратить внимание на неё становится практически невозможно. 2. Люди...

Реализуем комплекс консультационно-сопроводительных услуг для российского и иностранного бизнеса по направлениям: Аналитика, диагностика: • Комплексная диагностика действующего предприятия и операционный план его развития; • Экономический анализ и маркетинговый аудит деятельности предприятия, в т. ч. due diligence (всесторонняя оценка бизнеса). Продвижение и капитализация: • Продвижение интересов предприятий на рынках различного масштаба, маркетинг, логистика, оптимизация поставок, запасы, система сбыта, разработка конкурентных стратегий, продвижение продукта на федеральном и региональных рынках, в т. ч. репутационный менеджмент; • Повышение капитализации бизнеса, его рыночной стоимости и инвестиционной привлекательности. Экспертное сопровождение: • Антикризисный и риск - менеджмент; • Юридическое и правовое консультирование и сопровождение; • Экспертное сопровождение переговоров...

Это не столь уж невыполнимая задача. Сервис 2XF предлагает вам рекламу на авто. Вам достаточно просто договориться о том, какую рекламу вы хотите видеть на вашем железном коне и всё, дальше вы будете ежемесячно получать деньги ничего при этом не делая. Преимущества: Вы получаете деньги за то, что просто передвигаетесь на своём автомобиле. Вы сами выбираете то, какую рекламу вы хотите на нём видеть. Вы сильно сократите шанс угона авто, т.к. оно будет иметь максимально запоминающийся внешний вид. Вы не тратите абсолютно никаких усилий и при этом получаете гарантированный стабильный доход каждый месяц Некоторая реклама, расположенная в правильном месте, может подчеркнуть внешние особенности автомобиля. Часто задаваемые вопросы: 1. А правда, что наклейки портят покрытие кузова? Нет, не правда.Виниловые плёнки с ламинированным покрытием не смогут испортить внешний вид авто, а скорее только...

Бесспорно, размещение рекламы в интернете сейчас на подъеме, всё постепенно переходит в сеть и в будущем уже трудно будет вообразить маркетинг вне глобальной паутины. Но это всё далёкое и не скорое время. А что же прямо здесь и сейчас? А тут всё не так однозначно.Несмотря на вышеперечисленное онлайновая реклама на деле оказывается не слишком эффективной.Традиционные способы продвижения на удивление показывают очень хорошие результаты. А реклама на авто, так вообще новое направление. И на то есть несколько причин. 1. Люди в интернете перегружены В сферу интернета лезут все кому не лень, на каждом шагу вылезают воинственные призывы купить тот или иной товар и все это уже не воспринимается рядовым пользователем сети. Из-за обилия информации люди стали игнорировать рекламу в интернете, они привыкли расслабляться, выходя из онлайна и тут как раз начинается благоприятная среда для маркетинга...

Группа компаний Linkprofit, являющаяся одним из лидеров международного рынка performance marketing, выходит на рынок Казахстана. Performance Marketing — это комплекс digital-инструментов с измеряемыми показателями эффективности, работающий на основе маркетинговой стратегии, главной целью которой является увеличение количества заявок, звонков, установок, т.е. продаж. «Данное событие, несомненно, является логичным этапом успешного развития бизнеса нашей компании, - отметил генеральный директорLinkprofit, Дмитрий Юхневич. – За 4 года своего существования, компания стала безусловным лидером российского финансового сектора CPA, и выход на казахстанский рынок соответствует нашему плану международной экспансии. Уже сейчас мы работаем на рынках Польши, Испании, Индонезии, Малайзии, Тайланде, Сингапура и др. Мы провели ряд пилотных проектов на территории Казахстана и увидели положительную...

Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии. - Задумайтесь, какие эмоции вызывает выбранная музыка Правильно подобранная музыка в режиме может отвлечь клиента от скуки, уменьшить восприятие времени, тем самым снизив вероятность неудовлетворенности сервисом. Выбирая мелодии, которые используются в Вашей рекламе на телевидении и радио, Вы можете повысить узнаваемость и приверженность к бренду. Музыка в режиме ожидания — это зачастую первое, что слышит клиент при звонке в компанию. Задумайтесь, с какой мелодией должен ассоциироваться Ваш бренд. Представленные ниже комментарии абонентов подтверждают, что им важно получать положительные эмоции при ожидании ответа специалиста. ...

Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи. Повышаем уровень удовлетворенности клиентов - Для начала убедитесь в качестве проигрываемых записей. Нет ничего хуже слышать голоса сотрудников компании на фоне записанного сообщения либо некачественно записанную мелодию. - До запуска мелодии или сообщения должно транслироваться сообщение о текущей занятости оператора. Начните, например, с фразы: «В настоящее время все специалисты заняты. Ваш звонок был переведен в режим ожидания». Некоторые эксперты не рекомендуют сообщать примерное время до соединения с сотрудником. При превышении данного показателя у клиента может остаться негативное впечатление от взаимодействия с Вашей компанией. - Чередуйте музыку с вырезками из новостей...

В последнее время многие специалисты по маркетингу делят продвижение на две большие группы - Offline (традиционное продвижение, например, реклама в журнале) и Online (продвижение в Интернете или интернет-маркетинг). Об интернет-продвижении говорят практически все, даже те, кто негативно относится к любым новомодным явлениям и технологиям. Почему же продвижение в Интернете выделено в отдельную группу, о которой все говорят? Почему этой группе уделяется особое внимание? И почему профессия интернет-маркетолога невероятно востребована сейчас, и будет востребована в будущем? «Интернет играет все большую и большую роль в жизни потребителей. С помощью Интернета люди ищут самую различную информацию и развлечения, общаются как с родственниками и друзьями, так и с абсолютно незнакомыми людьми, которые могут быть на другом конце планеты, проходят обучение в ведущих ВУЗах, работают из любой точки...

Ассоциация независимых аптек АСНА рассказала о доле нелекарственного ассортимента в структуре продаж российских аптечных сетей. По словам представителей ассоциации, на 2017 год в России продукция нелекарственного ассортимента, сопутствующие товары, косметику и биологически активные добавки составляет порядка 23% от общего ассортимента аптек (от 18% до 30% в зависимости от сети). Москва, 08 августа 2017. –Ассоциация независимых аптек АСНА рассказала о доле нелекарственного ассортимента в структуре продаж российских аптечных сетей. По словам представителей ассоциации, на 2017 год в России продукция нелекарственного ассортимента, сопутствующие товары, косметику и биологически активные добавки составляет порядка 23% от общего ассортимента аптек (от 18% до 30% в зависимости от сети). Так, доля БАД составляет порядка 5% в общем товарообороте аптек, косметика – 4%, диагностические приборы ...

7 августа 2017 состоялся технический запуск проекта GrammyGo! GrammyGo создан специально для молодых музыкантов, желающих раскрутить свое творчество. Главная цель – помочь вам заявить о себе, поделиться своей музыкой с многотысячной аудиторией и попасть в ротацию радиостанций федерального значения. Не упустите возможность рассказать о своем творчестве всей стране и далеко за ее пределами! GrammyGo – это не только сервис, но и набирающая обороты собственная интернет-радиостанция, в эфире которой можно услышать отборные треки не раскрученных пока исполнителей. GrammyGo –проект, созданный музыкантами для музыкантов, чему способствовал 20-летний опыт команды в сфере музыкального- и медиабизнеса, который позволил выявить основные потребности артистов, продвигающих свое творчество и найти решения для их удовлетворения. Hа главной странице сайта можно найти раздел «For musicians», который...

Всем уже понятно, что 21 век - это век потребления. Причем потребление начало расти бурными темпами в странах с развивающейся экономикой, такими как Китай и Россия. Все любят покупать в интернете. В России объем интернет торговли в 2016 году составил более 21 млрд долларов. А по данным Ecommerce Foundation, Россия занимает 4 место в Европе по объему онлайн рынка. Такой большой рост онлайн торговли электроники и одежды повлек спрос на сервисы, которые облегчают процесс выбора лучшей цены на товар. Огромной популярностью пользуются посты с агрегацией всех выгодных предложений со скидками и распродажами, а также агрегаторы промокодов. Кто влияет на наш выбор при покупке одежды. Довольно часто потребители становятся жертвами маркетинговых хитростей, когда магазины искусственно завышают цену, а потом объявляет скидку от этой цены. При этом цена с так называемой скидкой может быть даже выше...

RTB House – международная компания, предоставляющая выдающиеся технологии ретаргетинга ведущим мировым брендам, расширяет свое присутствие на рынке в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), открывая представительство в Австралии и Новой Зеландии. Этот сектор рынка будет возглавлять Стив МакМахон (Steve McMahon), присоединившись к RTB House в качестве регионального директора. Две трети (63%) инвентаря австралийской цифровой рекламы на всех устройствах покупается через сервисы программатик или рекламных сетей, сообщает Pathmatics и Nielsen в данных отчета за 2016 год. Более того, австралийские маркетологи - ведущие сторонники программатик-рекламы в регионе, показывает исследование Forrester Research. Эти данные свидетельствуют о благоприятной среде для роста бизнеса компаний таких, как RTB House. А так же, способствует созданию бизнес-инфраструктуры в Австралии и Новой Зеландии. Стив...

Президент девелоперской компании «Инком» Сергей Козловский инвестировал 60 млн руб. в российский IT-проект «Бонусный клуб», который занимается разработкой и внедрением технических решений для программ лояльности. Деньги пошли на создание первого собственного продукта «Бонусного клуба» - единой бонусной карты «Сахар». До этого бизнесмен Козловский инвестировал 300 млн руб. в платежный сервис PayQR, позволяющий совершать покупки при помощи мобильных устройств с использованием технологий QR-кодирования. Оба стартапа – и «Бонусный клуб», и PayQR – входят в компанию «Финансовые и информационные технологии» («ФИТ»), которая на 100% принадлежит кипрской Payqr International. «Новый проект “Бонусного клуба” - карта “Сахар” - современный маркетинговый инструмент на рынке розничной торговли, - прокомментировал Сергей Козловский. - На Западе бонусные программы лояльности уже давно считаются...

Клиентский сервис становится гораздо больше, чем просто функция одного отдела. Компании начинают задумываться о клиентоцентричном построении всего бизнеса и его внутренней культуры. Это заставляет пересматривать уже настроенные бизнес-процессы внутри компании, анализировать истинные потребности клиентов, изучать их поведение и выстраивать взаимоотношения с ними на основе аналитики данных, а также вовлекать в процесс общения с брендом, встраиваясь в повседневную жизнь, формируя и сохраняя лояльность. С повышением уровня развития рынка компаниям все труднее дифференцировать себя на основе продуктов, каналов и цен. С другой стороны, происходит формирование экономики впечатлений. «Количество опыта», «количество эмоций», «количество действий» станут новыми метриками эффективности. «Вопрос не в том, окажемся ли мы в экономике опыта и впечатлений, а в том, когда и как именно мы туда...

- Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100% Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в диалог, напротив, значительно повышают вероятность заключения сделки. - Ошибка 2. Исключение операторов из процесса написания скриптов Не забудьте привлечь Ваших операторов к процессу написания скриптов. Они помогут привнести ценные идеи. Кроме того, скрипты, созданные с участием операторов, будет легче внедрить в процесс продаж. - Ошибка 3. Использование скриптов для решения сложных и нетиповых вопросов Скрипты рационально использовать для решения типовых вопросов, которые не требуют поиска дополнительной информации или экспертного мнения. Однако они совершенно не работают при возникновении...

Ведущий многоканальный ритейлер Leomax Group объявляет о масштабном обновлении стратегии своего телеканала «ТТС» и его перезапуске под названием «Дисконт». Основной целью изменений, одного из крупнейших телемагазинов, стало объединение в едином канале всех выгодных предложений от российских поставщиков. Leomax Group – пионер российского телешоппинга, представляет телеканал «Дисконт», который совмещает в себе широкое обновляемое товарное предложение и адекватную ценовую политику. В телемагазине можно заказать женскую и мужскую одежду и обувь, аксессуары, весь спектр предложений для дома и декора, косметику и многие другие товары популярных брендов по максимально приемлемым ценам. Запуск «Дисконта» стал ответом на запрос потребителей, которые в текущей экономической ситуации внимательно относятся к своим тратам и готовы покупать только кач